接听12345热线 倾听群众声音

9月18日下午，黄山市审计局主要负责同志汪晓英走进12345政务服务便民热线受理中心，接听解答群众来电。

12345政务服务便民热线是政府和群众的连心线、服务线。做好热线工作，既是民生工程，更是政治责任。接听解答，群众说事，及时回应社会关心关切，切实解决好群众的诉求。

此次1小时的接听活动中，汪晓英认真倾听、详细记录，共接听群众来电7件，主要涉及社保缴纳、养老保险、消费者权益、公共交通等内容。对群众反映的问题，能够当场解答的予以现场答复，遇到需要其他部门配合办理或进一步核实的详细记录下来，同时联系有关部门限期反馈解决，确保事事有回音、件件有着落。